En toute transparence sur ce qu'il advient de vos données — bref et clair. État : août 2026.
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Lors de la consultation de nos pages, nous enregistrons pour des raisons de sécurité votre adresse IP, votre navigateur (user agent) et l'heure d'accès, avec un identifiant de journal (visible en pied de page). Ces données servent exclusivement à prévenir et à tracer les attaques, sont stockées sur nos propres serveurs en Suisse et ne sont pas transmises à des tiers. Si vous accédez à nos pages via une annonce publicitaire ou un lien de campagne, nous enregistrons en outre l'identifiant de campagne contenu dans l'adresse du lien (p. ex. utm_source, gclid) afin de mesurer l'efficacité de notre publicité — là aussi uniquement sur nos propres serveurs, sans cookies supplémentaires et sans retour d'information au fournisseur publicitaire.
Les questions posées à Coaty sont traitées côté serveur et transmises pour réponse à une interface d’IA dont les données sont hébergées dans l’UE — en règle générale le service Azure OpenAI de Microsoft (zone de données UE) et, à titre de solution de repli, notre partenaire européen OVHcloud (centres de données dans l’UE) lorsque le quota quotidien d’un visiteur est épuisé. Nous n’envoyons que le contenu du chat et notre contexte produit, jamais votre adresse IP ni vos coordonnées. À des fins d’assurance qualité et de prévention des abus, nous journalisons sur nos propres serveurs l’heure, l’adresse IP et le début de la question. Veuillez ne saisir aucune donnée personnelle dans le chat. Si vous demandez un rappel via le chat, nous transmettons vos coordonnées avec l’historique de la conversation par e-mail à nos spécialistes produits (pour les clients existants, avec copie à votre responsable de compte) et enregistrons la demande dans notre CRM pour traitement — au sein de notre entreprise, pas à des tiers. L’interrupteur « Enregistrer la conversation pour améliorer le produit », situé sous le champ de saisie, est activé par défaut : tant qu’il est actif, nous journalisons en outre l’intégralité de vos questions et des réponses de Coaty — de manière anonyme (sans adresse IP, regroupées uniquement par un identifiant de session aléatoire), exclusivement pour améliorer Coaty. Vous pouvez le désactiver à tout moment directement dans le chat ; cette journalisation cesse alors et votre choix est conservé dans votre navigateur pour vos prochaines visites. Si vous demandez des fiches techniques dans le chat, nous vous envoyons les documents par e-mail et enregistrons votre adresse e-mail, les produits demandés et la conversation afin que nos spécialistes produits puissent vous recontacter — comme indiqué dans le formulaire de demande. Les liens de téléchargement sont personnels et valables 14 jours.
Nous utilisons un seul cookie fonctionnel (« coaty_lang », 12 mois) qui mémorise votre choix de langue. Pas de tracking, pas d'outils d'analyse, pas de cookies publicitaires. Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies dans votre navigateur.
Nous utilisons actuellement Google Fonts pour l’affichage des polices ; votre adresse IP est alors transmise à Google (y compris aux États-Unis). Nous travaillons à remplacer ce service par une alternative hébergée localement. La page de contact intègre une carte d’OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Royaume-Uni ; serveurs en Europe) — au chargement de la carte, votre adresse IP est transmise à OpenStreetMap. Pour le chat Coaty, nous utilisons des interfaces d’IA hébergées dans l’UE : le service Azure OpenAI de Microsoft (zone de données UE) et, à titre de repli, OVHcloud (voir la section Chat Coaty). Dans le pied de page et sur la page de contact, nous renvoyons vers WhatsApp Business comme canal de contact. Le lien lui-même ne charge rien depuis WhatsApp et ne transmet aucune donnée ; ce n’est qu’en cliquant et en nous écrivant que votre numéro de téléphone et le contenu de votre message sont traités par WhatsApp (Meta), avec un possible transfert aux États-Unis — les règles de confidentialité de WhatsApp s’appliquent alors. Si vous préférez l’éviter, vous pouvez nous joindre comme auparavant par téléphone ou par e-mail. Nous n’utilisons aucun autre service tiers.
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